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Necesitarás

• - premisa;
• - un número de teléfono o números de teléfono por separado;
• - personal.

Instrucciones

1

Determine el período y la hora de la "línea directa"tu organización Puede ser permanente, periódico o único, durante todo el día o con un horario fijo para recibir llamadas. La duración depende directamente de los objetivos que desea alcanzar. Por ejemplo, un ISP está interesado en proporcionar a sus clientes soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana. En la escuela secundaria "caliente" línea"Debería organizarse durante los exámenes de ingreso y solo durante el día.

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Elija cómo desea recibir llamadas: por fuerzas propias o por medio de empleados de centros de llamadas especializados. En este último caso, se salvará de muchos problemas técnicos. Sin embargo, la propia "línea directa" acorta el tiempo para eliminar las deficiencias en el trabajo. Las llamadas de los clientes son realizadas por sus empleados, que conocen bien los matices de producción y pueden contactar rápidamente a las personas adecuadas para aclarar cuestiones controvertidas. Además, comenzando con cualquier opción, con el tiempo, puede cambiar el mecanismo de la línea directa a una más conveniente.

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Decidiendo usar solo recursos internos,cuidar para asignar números de teléfono individuales para una "línea caliente" para todo el período de su validez. Visite varios operadores fijos y celulares que operan en su área. Descubre los siguientes puntos: el costo de un minuto de conversación, la presencia de la cuota de suscripción, la posibilidad de conectar un número de canales múltiples, la presencia de fácil de recordar números, el tamaño de los descuentos para la cooperación a largo plazo, las condiciones de la terminación anticipada del contrato, una recepción fiable del área de la señal para los operadores móviles, etc. Con la compañía más adecuada, concluya un contrato.

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Seleccione una habitación separada para empleados"Línea caliente". Equipe la habitación con cómodos muebles de oficina y equipos de cómputo. Proporcione a los operadores acceso a Internet y proporcione una dirección de correo electrónico diferente. Esto mejorará la efectividad de la interacción de los operadores con otros especialistas de la compañía. Si es posible, organice el registro electrónico de las llamadas entrantes. Si no tiene un programa informático especial, puede mantener registros sobre la base de cualquier editor de tablas, por ejemplo, Excel.

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Prepare a los empleados de la línea directa. Elija especialistas competentes e iniciadores que tengan una buena reacción y una mente analítica. Considera la benevolencia y la resistencia al estrés. Sus empleados deben comunicarse con diferentes personas, resolver rápidamente situaciones difíciles, incluso conflictivas. Piense en el horario de trabajo de cada uno, determine claramente la hora del comienzo y el final del trabajo, el almuerzo. Asegúrese de incluir algunos descansos adicionales de 10-15 minutos, durante los cuales los empleados podrán abandonar la oficina y, como dicen, "respirar".

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Desarrollar recomendaciones sobre cómo administrar el teléfononegociaciones. El operador primero debe saludar a la persona que llama, pronunciar claramente el nombre de la organización y su nombre o apellido. Luego pregunte, por ejemplo, "¿Cómo puedo ayudarlo?" Y escuche atentamente a la persona sin interrumpirlo y haciendo preguntas aclaratorias. Considere también una sola redacción para el final de la conversación.

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Déle a cada operador una lista de teléfonos yotros contactos de los empleados de la organización y una lista de cuestiones que son de su competencia. Trate de predecir los temas más agudos que puedan encontrar los empleados de la línea directa, analícelos con anticipación y prepare varias respuestas.

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Promocione su "línea directa". Coloque anuncios en periódicos, revistas, en la radio y la televisión. No se olvide del "boca a boca", cuya eficacia no es inferior a la de los medios tradicionales: cuénteles a sus amigos, amigos y clientes sobre sus planes y pídales que transmitan información a sus conocidos. Escriba una línea directa en el empaque de sus productos o en folletos especiales que pueden pegarse en los tableros de anuncios o distribuirse en la calle.

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Analice el trabajo de la "línea directa" una semana después de su apertura. En este momento, tendrá suficiente material para determinar las fortalezas y debilidades del evento.

Las llamadas de teléfono caliente son una técnicala implementación de cualquier bien o servicio que sea ampliamente utilizado por los gerentes y otros profesionales de ventas en todo el mundo. Esta tecnología supone la disponibilidad de una base de datos de clientes que compraron previamente el producto propuesto o que estaban interesados ​​en sus propiedades, características y características. Estos compradores o clientes no solo están familiarizados con el proveedor, sino que a menudo están interesados ​​en comprar bienes y servicios, por lo que la tarea del gerente se simplifica muchas veces en comparación con las llamadas en frío, cuando las negociaciones deben llevarse a cabo con personas absolutamente desconocidas. La efectividad de las llamadas en caliente también excede significativamente la eficiencia de las llamadas en frío, pero debe recordarse que esta técnica se usa con mayor frecuencia en las actividades actuales, es casi imposible de usar para el desarrollo de negocios.

Reglas para hacer llamadas telefónicas

Las llamadas de teléfono caliente generalmente se hacenespecialistas del departamento de ventas de acuerdo con un cierto algoritmo interno de la empresa. Este algoritmo no es rígido, pero es importante negociar en una secuencia lógica. La regla principal es un recordatorio constante al cliente sobre los beneficios del producto que se vende, los beneficios de la cooperación con un proveedor en particular. La tarea del gerente en llamadas rápidas no es solo completar la siguiente transacción, sino también mantener a un cliente o cliente permanente, dejándole una impresión positiva de los bienes y servicios adquiridos. Si no se realiza esta tarea, la probabilidad de que el cliente se mude a organizaciones competidoras que pueden encontrarlo y atraerlo como resultado de llamadas profesionales en frío u otros métodos está creciendo rápidamente.

¿Quién debería negociar?

Muchas compañías buscan reducir su propiocostos de personal, por lo que atraen a los operadores ordinarios para llamadas de teléfono caliente. La práctica muestra que tales ahorros conducen a la pérdida de una parte de los clientes habituales, ya que un gerente de ventas profesional calienta constantemente el interés del comprador en el producto que se compra y realiza varias tareas al mismo tiempo. Un operador típico no podrá alcanzar tales objetivos debido a la falta de habilidades apropiadas, así como a la falta de conocimiento de los detalles de la interacción con los clientes. La tarea máxima para él puede ser la conclusión de otra transacción, lo que no significa la retención efectiva del cliente.

¿Qué banco elegir?

Al elegir un banco para abrir una cuentaes deseable prestar atención a la fiabilidad de esta institución financiera, su historia, así como la cantidad de clientes. Poco conocido y absolutamente nuevo para elegir no es necesario, ya que hay una probabilidad de quiebra. Además de la estabilidad del banco, las ventajas indudables serán su ubicación conveniente, servicio de alta calidad y una red ramificada de cajeros automáticos. Lo mejor es considerar varias de estas instituciones que están ubicadas al lado de su lugar de trabajo o su hogar. Después de analizar los sitios web y las ofertas de los bancos, las tarifas de los servicios, llame al servicio de soporte y haga preguntas que le interesen. Si todo le conviene, vaya a la sucursal bancaria y hable con los gerentes. Vea cuánto tiempo lleva esperar en línea y servicio al cliente, qué tan competentes son los empleados.

Apertura de una cuenta bancaria: procedimiento de registro

Por lo tanto, ha elegido el banco que es más adecuado para ustedy quiere abrir una cuenta en él. Para este procedimiento, tendrá que ir a la oficina de la entidad financiera con los siguientes elementos: - su pasaporte - CIF (si lo hay); - El banco dengi.Sotrudnik hará una copia de sus documentos, un control visual con el presentador. Tendrá que escribir una solicitud para una muestra determinada para abrir una cuenta bancaria y dársela a un empleado que preparará un contrato modelo para que usted firme. Entonces, si se proporciona las tasas de los bancos, que tendrá que pagar por el mantenimiento anual de la scheta.Posle facial esta visita, visitar el banco donde se abrió la cuenta, a ser posible, se reducirá al mínimo y no tomará mucho tiempo. Todos los problemas relacionados con tarifas, servicios, etc., se resuelven a través de la "línea directa" de una institución financiera, que generalmente funciona las 24 horas del día.

Servicios bancarios

Apertura de una cuenta bancaria: por regla generalprocedimiento de no pago. La tarifa por el servicio de la cuenta corriente puede ser de varios cientos de rublos por año. Esto puede incluir el pago por fabricación, así como el uso de una tarjeta plástica. Una de las herramientas más atractivas que la mayoría de los bancos le proporcionan de forma gratuita a los clientes es el servicio de banca por Internet. Se le dará un nombre de usuario y contraseña (este último puede cambiar el suyo) para ingresar su cuenta personal en el sitio web del banco. A través de él, es muy conveniente hacer un seguimiento de las transacciones realizadas en la cuenta, el saldo de la cuenta corriente. Además, con la ayuda de la banca por Internet puede pagar varios servicios, transferir dinero a una billetera virtual, etc.

Instrucciones

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Dependiendo de qué tipo de energía esse convierte en agua caliente, hay columnas de gas, eléctricas o calentadores en combustible sólido. Si hay gas en la casa, la elección queda para la columna de gas. Es relativamente barato, no hay productos de combustión y, en consecuencia, no hay necesidad de reciclarlos.

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Seleccione la ubicación del calentador de agua. Debe estar cerca de los lugares de consumo de agua caliente - cocina o baño. Por diseño, es mejor usar un calentador de agua suspendido. Es compacto, no requiere mucho espacio para la instalación, tiene un enfoque conveniente para realizar un mantenimiento preventivo. Asegure el calentador de agua a la pared.

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Con la ayuda de rodillas hechas de hojala manguera corrugada o de hierro conecta la salida de gases quemados con una chimenea especialmente diseñada. Haga tuberías de agua fría. En la tubería en frente de la columna, coloque un filtro de agua y un grifo. El filtro es necesario para purificar el agua de impurezas mecánicas y el grifo para poder reparar la columna sin bloquear el suministro de agua a otros consumidores. Para configurar el filtro, seleccione la sección horizontal.

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Ahora, con la ayuda de regla, nivel, ruleta yPencil establece la ruta de la futura tubería de agua caliente. Si las tuberías pasan a través de la pared, haga agujeros en ellas de antemano. Dibuje con lápiz la regla y el nivel de la línea que marca la ruta en la pared. No tengas miedo de manchar las paredes. Estas líneas "salen" debajo de la tubería después de su instalación. Como principal uso un tubo con un diámetro de 24 mm PPR para el suministro de agua caliente. De acuerdo con el diagrama dibujado en la pared, calcule el número necesario de esquinas, tes, acoplamientos, sujetadores de tubería en la pared. Agregue acoplamientos finales con hilo de metal para conectar mangueras flexibles a grifos de cocina, bañeras, etc. Cinta mida la cantidad de metros corrientes de la tubería.

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Para la conexión (soldadura) de piezas de tubería de agua ylas tuberías usan un calentador eléctrico especial con dos boquillas. Uno para calentar el extremo de la tubería, el segundo - para calentar la superficie interna de esquinas, tes, acoplamientos. Inserte firmemente el tubo en la parte precalentada y sosténgalo durante 30 segundos. El nodo está listo. De esta manera, suelde desde la fuente al consumidor de agua caliente.

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Conéctese con los consumidores de la línea recolectada ycolumna de agua caliente. Para suministro de gas y conexión, llame a los especialistas del servicio de gas. Ellos harán el trabajo y emitirán un acto de conexión. Después de la sesión informativa, recibirá permiso para operar la columna de gas.

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Abra el grifo de agua fría, reviserigidez del sistema cuando la columna no está funcionando. Si no hay fugas, abra el grifo de agua caliente de cualquier consumidor, encienda el calentador de agua y verifique su funcionamiento.