LovesTheTeam.com

La actividad del servicio implicaservicios diseñados para satisfacer las necesidades del cliente. Las necesidades humanas se dividen en corto plazo, permanente y periódico. En consecuencia, las actividades de servicio brindan servicios similares. La provisión de servicios debe completarse y tener su costo final.

Características distintivas de las actividades de servicio

Hay características de proporcionar servicios deotras actividades En primer lugar, es intangibilidad. El cliente no puede ver, tocar, mirar el servicio hasta que se complete. Por lo tanto, las revisiones de clientes anteriores son especialmente importantes. Sobre todo depende de si el nuevo cliente adquirirá un servicio. La imposibilidad de almacenar el servicio. También es imposible transportar el servicio. Se proporciona al mismo tiempo que el consumo del cliente. Al mismo tiempo, el cliente actúa como un participante en el proceso de prestación del servicio. Variabilidad de la calidad de los servicios prestados. Las actividades de servicio dependen no solo de las calificaciones del empleado que realiza el servicio, sino también de su condición. Completamente el mismo servicio no se puede realizar varias veces. Todo el tiempo habrá algunas diferencias. En algunos casos, estas diferencias pueden ser insignificantes e invisibles. Los servicios no pueden realizarse sin la participación del consumidor. Una característica distintiva del servicio es que siempre está dirigida a un cliente específico. Se centra en sus deseos y preferencias personales. La calidad de las actividades del servicio está determinada por varios criterios. Es muy importante que el servicio se realice en el momento adecuado y en el nivel adecuado. Pero junto con esto, la actitud del trabajador que realiza actividades con el cliente es especialmente importante. Es difícil determinar la demanda de ciertos tipos de servicios. Pero existen ciertos métodos que ayudan a administrar la demanda de cualquier tipo de actividades de servicio.

Clasificación de servicios y actividades de servicio en análisis científicos

El criterio "el grado de carácter masivo" subdivide todoservicios: - masa - nemassovoy (exclusivo) .Hay una clasificación de servicio modelo adoptado en los Estados Unidos y Canadá, que incluye el campo de actividades de servicio, que puede llamarse sus áreas más importantes: - el transporte (carga y de pasajeros distintos modos de transporte); - servicios públicos (electricidad, agua, suministro de gas a la población, etc.); - -; de comunicación (teléfono, radio, televisión, etc.) actividad de masas - seguros y financiación - aquí se puede atribuir a la obra de bienes raíces - directamente Servi (Servicios con carácter personal), - otros tipos de servicio.