Comprador de misterio: de hecho, es perfectocliente habitual, pero al mismo tiempo, un agente secreto empleado por la institución para verificar la calidad del servicio y de sus propios empleados. La esencia de los siguientes: una visita al departamento de comercio, banco, restaurante, un hotel, un concesionario de automóviles bajo la apariencia de un comprador normal en un comprador skheme.Tayny predeterminada lleva a cabo una especie de vendedor examen, cajero o camarero y evalúa el punto de venta entero como un todo. A diferencia de la primera impresión del arco iris, un comprador secreto no siempre se dedicaron a las compras, y casi nunca compra nada. En primer lugar, no prevé la verificación del escenario, y en segundo lugar, casi siempre hay una necesidad de evaluar la reacción del vendedor de la falta de hacer pokupku.Esli en pocas palabras, el comprador secreto - es la calidad de auditor del servicio. Y si la ciencia, el comprador secreto - una especie de investigación de mercado para verificar el proceso de atención al cliente con la ayuda de las personas con formación profesional, la realización de controles por parte de los clientes potenciales o reales, los datos reportados en los resultados de las inspecciones. El trabajo de un comprador secreto está en demanda allí donde hay un servicio. Hay compradores de teléfonos secretos. La esencia de la obra es el mismo: controlar la cortesía, competencia del personal, el tiempo de espera en el alambre, la integridad de la información proporcionada. Pero el trabajo en el teléfono es raro y se paga más en condiciones de salida skromno.V se requiere una visita para pasar de 15 a 30 minutos. Completar el cuestionario lleva de 5 minutos a una hora. El monto del pago a un comprador secreto generalmente depende de la complejidad del cuestionario. Además del cuestionario, los compradores secretos a menudo tienen que presentar prueba de inspección: a partir de la descripción de la apariencia, el nombre y el cargo del empleado a las copias escaneadas de tarjetas de visita, folletos, fotos, punto de venta, e incluso los datos de audio y de vídeo se transmite a los CEOs de verificación razgovora.Posle, que tienen decisión sobre el nivel de servicio, aliento o castigo de sus empleados. Como resultado de ello, y el estudiante mediocre, pensionado y meticuloso, y respetable dama podría ser por lo tanto "el árbitro de la suerte de" promoción profesional o servicio personala.Suschestvuyut despido y una variedad de nombres para este tipo de evaluación de la calidad del servicio: el misterio de compras, comprador secreto, comprador del misterio, misterio compras, el cliente comprador secreto secreto, el comprador oculto, controlando el cliente, el comprador anónimo, y otros. En el mercado ruso el término popular "cliente misterioso" y "comprador misterioso".
Vista desde el interior
Vendedores, más advertidos sobre el posiblecomprobar, a menudo están listos para ello. Entre los vendedores perezosos existe la percepción de que los empleadores que dan material de formación sobre el desarrollo independiente del empleado no toma el tiempo para participar personalmente con sus subordinados, y dan dinero, "agentes encubiertos", es decir persona al azar en la calle para comprobar lo bien que el personal ha dominado el material. De hecho, no a cada "agente" (una persona de la calle) se le puede otorgar un título tan orgulloso. Incluso en un informe escrito, una persona contratada accidentalmente puede tolerar hasta 40 errores, ya que no comprende las características y características de los productos que se revisan. Y en el discurso oral, "el agente de la calle" no conecta las tres palabras y expresa claramente sus peticiones al vendedor. Aquí el jefe del misterioso comprador informa con errores gramaticales elementales. Sin embargo, la gestión y los informes tiene en cuenta - después de todo, para ellos dan dengi.I esto también tiene sus ventajas: en primer lugar, los trabajadores comienzan a enseñar diligentemente las características y variedad de bienes, y en segundo lugar, después de visitar a los compradores misteriosos pueden reducir el salario de los vendedores negligentes . Y si el vendedor aún "Radivoje", que en el proceso de comunicación con el cliente será capaz de detectarlo "agente secreto" y trabajar al 100%, o simplemente servir absolutamente cualquier cliente al más alto urovne.Tochka de misterio propios compradores y experiencia " bajo cubierta "también pospone sus impresiones. En servicio, en principio, no es aceptado por los compradores misteriosos difundir su orientación, incluso si debe ir con un amigo para comprobar en el café, como un inexperto puede dar fácilmente un aspecto torpe o comprobar la actividad del agente de perfil uhmylkoy.Obychno pura es bastante amplio. Por sus servicios pueden recurrir y grandes cadenas de tiendas, bancos y gasolineras y restaurantes y hoteles, e incluso aviakompanii.V comprador nota misterio se recomienda usar la grabadora, no es diferente de los consumidores habituales, ser moderadamente interesante y bastante indiferente, estar atento a las pequeñas cosas, en ningún caso dar su "incógnito", incluso si se formula una pregunta directa. El error más crítico de un comprador así es una mentira sobre una visita supuestamente perfecta, que al final siempre se revelará comparando los hechos. En general, debe ser extremadamente profesional "un espía en una misión" .Hoy Mystery Shopping - industria se desarrolló con una amplia base de clientes, en el que se emplean cientos de miles de personas. Memo para un consumidor ordinario
Sobre la tecnología "Mystery shopper" es útil saber yla mayoría de los clientes y consumidores ordinarios. Por qué? Para los vendedores que valoran su reputación, los trataban no como un "bolso", sino como un consumidor deseable. Una vez que los vendedores temen las inspecciones, intentarán realizar el servicio para obtener la pelota más alta. Entonces, ¿por qué no aprovechar esto? Todos pueden probar el papel del comprador secreto, porque es debido a estos errores que los vendedores experimentados saben que el verdadero espía está frente a ellos. Y, sin embargo, estos trucos solo funcionan en tiendas y redes, donde de vez en cuando hay controles reales. Al ingresar al departamento, asegúrese de saludar primero al vendedor. Con cuidado y, por así decirlo, mira sigilosamente la placa del vendedor, como si tratara de recordar su nombre y posición. Haga más preguntas de lo habitual, incluso si no sabe nada al respecto. Trate de ser guiado en una conversación, dando el derecho de ofrecerle al vendedor. Periódicamente, ponga su mano en su bolsillo, como si estuviera revisando una grabadora que funciona. Puedes accidentalmente obtener una cámara. Asegúrese de mirar alrededor del departamento, como si tratara de recordar la situación. Mire el reloj, como si estuviera mirando el tiempo regulado de visita a la tienda (según el escenario de algunas tiendas o cafés, el vendedor debe dirigirse al comprador estrictamente en el minuto 5 y presentar el producto durante al menos 7 minutos, por ejemplo). Negarse a comprar en el último minuto. Si aún lo necesita, hágalo después de un tiempo. De vez en cuando, tome notas en el cuaderno. A la pregunta "¿Estás revisando?" Inclina tu cabeza afirmativamente. Todos estos errores están categóricamente prohibidos por los "compradores secretos" reales, ya que emiten su propósito de visitar y devaluar toda la idea de verificación. Pero los consumidores normales, que cuentan con un servicio decente, bien pueden "jugar un juego de espías". ¡Especialmente es un aumento cualitativo en el nivel de servicio en las tiendas de Rusia! ¿Cuánto gana un comprador secreto?
El costo promedio de verificar la tienda es de 300 a500 rublos por una visita. Un cheque ordinario con la necesidad de hacer una pequeña compra: de 200 a 500 rublos (que a veces se compensa). Comprobar que el restaurante es a menudo gratuito, el dinero que se gasta en la cena es reembolsado por los clientes, por lo general 600-1000 rublos. Verificación del banco: desde 400 y más, según la complejidad del trabajo. Verifique el servicio de automóviles o el concesionario de autos: desde 500 puntos o más, más el pago de los costos de diagnóstico del automóvil. La llamada del comprador secreto - de 200 a 700 rublos. Comprobación del hotel (rara vez se ordena y solo TP con experiencia) - de 1000 a 7000 rublos más el pago de alojamiento. Para consultar una tienda de élite de cosméticos, perfumes o ropa, pueden pagar con certificados de regalo de esta tienda. 
