Características de trabajo como administrador en el hotel
Características de trabajo como administrador en el hotel
Administrador - la cara del hotel, porque está con élel cliente se comunica en primer lugar con la llegada, así como durante toda la estancia. Pero en esta comunicación, los deberes del administrador no terminan.
La cara del hotel
Hacer una buena impresión en los clientes - unode las tareas de administrador principal. Por lo tanto, una persona que solicita esta posición, usted debe tener una buena resistencia a la tensión, porque hay diferentes clientes. Y comunicarse con ellos a menudo tienen administrador cumple los futuros clientes, les explica las reglas de la vida en un hotel, se asienta en los números da y quita las llaves de las habitaciones, respondiendo a todas las preguntas y escucha el reclamo. Un buen administrador - e incluso un poco de un psicólogo, él sabe cómo hacer un retrato psicológico del cliente y para entender cómo comunicarse con ellos con mayor eficacia. El administrador ideal siempre sonriente, educado y sin fin tipo, pero en algunos casos tiene que ser convincente y también ser capaz de insistir en - cuando se trata de conformidad con las reglas del hotel. Esto es útil en caso de situaciones no estándar o de conflicto - para permitir que sean el administrador. aspecto agradable debe ser combinada con una voz agradable - el administrador tendrá que comunicarse con los clientes potenciales en el teléfono. discurso útil y una buena memoria, y leer y escribir: para cada cliente tendrá que repetir los honorarios, beneficios y características de las condiciones. Otros deberes
Además de todo esto, el administrador es responsable dela correspondencia del hotel y supervisa el trabajo de otros empleados. Aquí el cuidado práctico y habilidades de trabajo de organización, así como la autodisciplina - especialmente si los requisitos del hotel bolshaya.V de candidatos para el cargo de administrador ofrecido a menudo conocimientos de PC - después de toda la documentación ahora se llevan a cabo en un equipo y el conocimiento de idiomas extranjeros, sobre todo cuando se trata de los grandes hoteles alta clase en las grandes ciudades - los turistas extranjeros pueden instalarse aquí. El conocimiento del inglés es una prioridad, pero cuanto más idiomas conozca un administrador, mejor. Sería bueno conocer la ciudad: es en la recepción que los visitantes están más a menudo interesados en lugares de interés, instituciones culturales, pedir consejos sobre el ocio y la ruta de la caminata. Las direcciones de las sucursales de bancos más cercanas, los lugares de restauración pública siempre será útil. También será útil mantener a mano el número de taxis y otros servicios que pueda necesitar (restaurantes de entrega, etc.). El administrador está calculando con los clientes, por lo que las habilidades del cajero - mindfulness, capacidad de contar rápidamente en la mente, también será muy útil.
